Quem é a Fresha?

Escolhida por milhares de empresas e milhões de clientes em todo mundo, a Fresha é a maneira mais simples de agendar serviços de beleza e bem-estar com os melhores profissionais na sua região.

Somos o principal portal do mundo para agendamentos de beleza e bem-estar. Com a Fresha, você pode pesquisar e agendar horários para seus tratamentos e serviços favoritos em mais de 100 mil estabelecimentos e 450 mil profissionais em 120 países. Nossa plataforma funciona 24 horas por dia, possibilitando que você faça reservas quando for mais conveniente e pelo preço que couber no seu bolso. Com as nossas avaliações, deixadas por clientes de verdade, você pode escolher o serviço e o local ideais para você.

Visite o site da Fresha ou baixe agora o App Fresha para começar a pesquisar e agendar tratamentos voltados para sua beleza e bem-estar!

Quando devo entrar em contato com a Fresha?

A equipe de suporte Fresha está aqui para sanar suas dúvidas sobre sua conta da Fresha, o app da Fresha ou qualquer outra coisa relacionada a agendamentos feitos em nossa plataforma.

Fale conosco pelo e-mail hello@fresha.com e vamos responder assim que possível.

Como faço para criar uma conta?

Para começar sua jornada na Fresha:

1. Visite o site da Fresha ou baixe o App Fresha e selecione Cadastrar-se.
2. Faça seu cadastro usando um E-mail ou as opções Continuar com Google ou Facebook.
3. Se você estiver usando o seu e-mail para se cadastrar, preencha seus dados e clique para concordar com a Política de Privacidade, os Termos de Uso e os Termos de Serviço.
4. Clique em Cadastrar-se.

Depois de se cadastrar na Fresha, você pode começar a navegar e reservar seus serviços favoritos com profissionais da sua região.

Esqueci minha senha. Como faço para redefini-la?

Não se preocupe. Se você esqueceu sua senha, é muito simples acessar novamente sua conta da Fresha:

1. Clique aqui para ir para a página inicial.
2. Clique no link Esqueceu sua senha? e digite o endereço de e-mail que você usou quando se cadastrou.
3. Enviaremos um e-mail com um link para você redefinir sua senha.

Caso não esteja encontrando o e-mail de redefinição de senha, verifique as pastas de lixo e spam, pois ele pode ter parado lá por engano.

Como gerencio as informações da minha conta?

É muito fácil gerenciar e alterar as informações da sua conta.

Seus dados

1. Acesse seu Perfil e selecione Editar perfil.
2. Altere seu nome, telefone e endereço de e-mail.
3. Clique em Salvar para atualizar seus dados.

Configuração de notificações

1. Vá para Configurações e selecione Configurações de notificações.
2. Clique em configurações de notificações do dispositivo para controlar as notificações do aplicativo.
3. Use a escala deslizante ao lado de Mensagens de texto para ativar ou desativar as notificações de mensagens de texto sobre seus compromissos.

Acesso via redes sociais

1. Vá para Configurações e selecione Acesso via redes sociais.
2. Clique em Conectar para vincular sua conta do Facebook, Google ou Apple.
3. Você pode desvinculá-las a qualquer momento clicando em Desconectar.

Formas de pagamento

Para adicionar uma forma de pagamento:

1. Vá para o seu Perfil e selecione Formas de pagamento.
2. Clique em Adicionar novo cartão e preencha seus dados.
3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Para alterar um cartão existente:

1. Vá para Formas de pagamento e selecione Mudar cartão atual.
2. Insira os dados do seu cartão.
3. Clique em Salvar para confirmar suas alterações.

Para remover um cartão existente:

1. Vá para Formas de pagamento e selecione o cartão que deseja remover.
2. Clique nos três pontos ao lado dos dados do seu cartão e selecione Excluir cartão

Usaremos estes dados no checkout de agendamentos online reservados pela Fresha, através de um botão Agendar agora nas redes sociais do seu prestador de serviço ou por um link direto no site deles.

Clique nos três pontos ao lado dos dados do seu cartão para Remover cartão ou Alterar cartão atual para atualizar seus dados de pagamento.

Meus dados estão seguros?

Na Fresha, nós levamos a segurança muito a sério. Seus dados pertencem a você (e não a nós) e não serão compartilhados com terceiros. O backup dos dados de todos os usuários é feito a cada cinco minutos em nosso banco de dados criptografado em nuvem. Nosso sistema usa segurança SSL e nossos equipamentos contam com o melhor firewall do setor.

O que são "Meus favoritos"?

Na Fresha, você pode salvar seus estabelecimentos favoritos para agilizar e facilitar seus agendamentos. Para salvar um estabelecimento em seus favoritos, clique no ícone de coração ao visitar o perfil de um estabelecimento. Seus estabelecimentos salvos serão adicionados aos favoritos. Clique no perfil do estabelecimento para ver a lista de serviços e realizar um agendamento. Clique no ícone de coração para remover um estabelecimento dos seus favoritos.

Como faço agendamentos online?

Após criar uma conta, você pode começar a pesquisar e agendar seus serviços favoritos de estética e bem-estar com profissionais da sua região.

Para fazer um agendamento online:

1. Use a barra de pesquisa para encontrar um tipo de empresa, serviço ou local com o qual você gostaria de reservar.
2. Insira o local preferido para os prestadores de serviços mais próximos.
3. Use os menus suspensos Mais próximos e Homens e mulheres para ordenar os resultados por localização, preço, nota e público-alvo.
4. Clique para ver o mapa dos prestadores de serviços na área.
5. Clique no estabelecimento para ver seu perfil e saber quais são os cupons e/ou planos de assinatura oferecidos.
6. Para visualizar a lista de serviços e marcar uma consulta, clique em Reservar agora e escolha quais serviços você gostaria de receber e quando.
7. Depois de confirmado, você receberá uma confirmação de reserva no seu endereço de e-mail registrado. Se você não tiver reservado com esse provedor de serviços antes, poderá ser solicitado que você confirme sua consulta com um cartão em seu e-mail de confirmação de consulta.
8. Você será notificado sobre quaisquer formulários que precisem ser preenchidos antes que sua consulta seja realizada. Você também pode visualizá-los nos detalhes do seu agendamento ou em Meus formulários.

Como gerencio meus agendamentos?

É muito fácil gerenciar e fazer alterações em seus compromissos a partir da sua conta Fresha.

Cancelar um agendamento

1. Clique em Meus agendamentos para visualizar seus agendamentos anteriores ou futuros.
2. Selecione o compromisso que pretende cancelar.
3. Clique em Cancelar e Cancelar para confirmar. Dependendo da política de cancelamento do local, poderá ser cobrada uma taxa.

Reagendar um compromisso

1. Clique em Meus agendamentos para visualizar seus agendamentos anteriores ou futuros.
2. Selecione o agendamento que deseja remarcar.
3. Clique em Reagendar e selecione a hora e a data para as quais deseja reagendar e em Confirmar. Dependendo da política de cancelamento tardio do local, poderá ser cobrada uma taxa.

Uma vez confirmado, o agendamento será atualizado automaticamente em Meus agendamentos e você receberá uma notificação confirmando as alterações na sua reserva.

Como faço para deixar uma gorjeta?

Há várias maneiras de deixar uma gorjeta para seu prestador de serviço:

• Ao adicionar os dados do seu cartão durante o agendamento.
• Ao finalizar a compra e pagar por SMS ou por uma máquina de cartão da Fresha.
• Após o checkout, clicando em Adicionar uma gorjeta nas mensagens de agradecimento, ao fazer uma avaliação ou ao clicar em um agendamento em Agendamentos anteriores.

Como faço para deixar uma avaliação?

Adoramos ouvir sobre suas experiências - e outros clientes também! Você pode compartilhar suas opiniões e deixar uma classificação para a equipe e os serviços que recebeu acessando Meus compromissos e selecionando o Compromisso anterior que gostaria de revisar.

Você também pode clicar no link Avaliar na mensagem de agradecimento recebida após os atendimentos.

Se um compromisso tiver sido cancelado por si ou pelo prestador de serviços, não poderá deixar um comentário. Você só pode deixar uma avaliação depois que um agendamento for concluído.

Como faço para adquirir um cupom online?

Para adquirir um cupom online:

1. Use a barra de pesquisa para encontrar o local onde deseja comprar o voucher.
2. Role para baixo até a seção Vouchers e escolha o voucher que deseja comprar.
3. Especifique a quantidade e clique em Continuar.
4. Escolha um destinatário - decida se é um presente para você, Imprimir comopresente ou E-mail como presente.
5. Se escolher Imprimir como presente, insira o nome, uma mensagem personalizada e clique em Continuar. Vá para Pré-visualização de impressão para ver como ficará seu cupom.
6. Se escolher Enviar por e-mail como presente, insira o nome, o endereço de e-mail, uma mensagem personalizada e clique em Continuar. Isso substituirá o título e descrição padrão do cupom.
7. Ao finalizar a compra, selecione ou adicione sua forma de pagamento preferida e pague agora. Se você ainda não tiver uma conta Fresha, será solicitado que você crie uma.
8. Todos os cupons adquiridos através da Fresha serão exibidos em Meus cupons.

Como faço para resgatar um cupom?

Assim que o seu serviço for concluído e fizer o check-out, terá de apresentar o código do voucher da fatura original ao prestador de serviços. Dependendo se comprou o voucher para si ou se recebeu um como presente, pode encontrar o seu código de voucher num dos seguintes locais:

• Em Meus cupons na sua conta da Fresha
• No cupom impresso que você recebeu.
• No e-mail que você recebeu confirmando o envio de um cupom.

Assim que localizar o código do cupom, apresente-o ao prestador de serviço e o custo do serviço será automaticamente descontado do valor do cupom.

Se o serviço custar mais do que o valor do cupom, você poderá pagar o valor da diferença com outra forma de pagamento. Se o serviço custar menos do que o valor do cupom, você poderá usar o saldo restante em seu próximo agendamento.

Como faço para adquirir um plano de assinatura online?

Para adquirir um plano de assinatura online:

1. Utilize a barra de pesquisa para encontrar o local onde gostaria de adquirir uma subscrição.
2. Role para baixo até a seção Assinaturas e escolha a assinatura que deseja comprar.
3. Se estiver satisfeito com a subscrição que selecionou, clique em Continuar.
4. Ao finalizar a compra, selecione ou adicione sua forma de pagamento preferida e pague agora. Se você ainda não tiver uma conta Fresha, será solicitado que você crie uma.
5. Todos os planos de assinatura adquiridos pelo marketplace da Fresha serão exibidos em Minhas assinaturas.

Como faço para agendar usando meu plano de assinatura?

Para fazer um agendamento usando um plano de assinatura:

1. Use a barra de pesquisa ou clique em Minhas assinaturas para encontrar o estabelecimento onde você adquiriu o plano de assinatura.
2. Selecione um serviço incluído na sua assinatura e marque um horário.
3. Depois de confirmado, você receberá uma confirmação de reserva no seu endereço de e-mail registrado. Cada sessão será deduzida automaticamente da associação. Você pode ver quantas sessões restantes você tem em Minhas assinaturas.

Como faço para comprar um produto online?

Cada loja disponibilizada através da Fresha foi criada por um de nossos Parceiros e permite que eles divulguem e vendam produtos diretamente para seus clientes.

A Fresha não se responsabiliza pelo envio e entrega de qualquer pedido feito com uma loja online. Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato diretamente com a loja.

Para comprar algo em uma loja online:

1. Use o link direto compartilhado com você por um dos nossos Parceiros.
2. Confira os produtos disponíveis e clique neles para saber mais sobre cada um.
3. Clique em Adicionar ao carrinho abaixo dos produtos que deseja comprar.
4. Depois que todos os itens forem adicionados ao seu carrinho, clique em Finalizar compra. Você será solicitado a fazer login em sua conta Fresha ou criar uma, se ainda não tiver uma.
5. Com base nas preferências de envio, poderá escolher se pretende Recolha ou Entrega. Se selecionar Recolha, pode escolher um local para recolher o seu pedido. Se selecionar Entrega, pode adicionar ou escolher o seu endereço.
6. Escolha uma opção de entrega e prossiga para o pagamento.
7. Após selecionar ou cadastrar uma opção de pagamento, clique em Pagar agora e seu pedido será confirmado.

Como faço para verificar a situação do meu pedido?

Você pode verificar a situação de qualquer pedido realizado com a Fresha em Meus pedidos, na sua conta da Fresha e nos e-mails de confirmação de atualização da situação do pedido.