Quem é a Fresha?

Escolhida por milhares de empresas e milhões de clientes em todo mundo, a Fresha é a maneira mais simples de agendar serviços de beleza e bem-estar com os melhores profissionais na sua região.

Somos o principal portal do mundo para agendamentos de beleza e bem-estar. Com a Fresha, você pode pesquisar e agendar horários para seus tratamentos e serviços favoritos em mais de 100 mil estabelecimentos e 450 mil profissionais em 120 países. Nossa plataforma funciona 24 horas por dia, possibilitando que você faça reservas quando for mais conveniente e pelo preço que couber no seu bolso. Com as nossas avaliações, deixadas por clientes de verdade, você pode escolher o serviço e o local ideais para você.

Visite o site da Fresha ou baixe agora o App Fresha para começar a pesquisar e agendar tratamentos voltados para sua beleza e bem-estar!

Quando devo entrar em contato com a Fresha?

A equipe de suporte Fresha está aqui para sanar suas dúvidas sobre sua conta da Fresha, o app da Fresha ou qualquer outra coisa relacionada a agendamentos feitos em nossa plataforma.

Fale conosco pelo e-mail hello@fresha.com e vamos responder assim que possível.

Como faço para criar uma conta?

Para começar sua jornada na Fresha:

1. Visite o site da Fresha ou baixe o App Fresha e selecione Cadastrar-se.
2. Faça seu cadastro usando um E-mail ou as opções Continuar com Google ou Facebook.
3. Se você estiver usando o seu e-mail para se cadastrar, preencha seus dados e clique para concordar com a Política de Privacidade, os Termos de Uso e os Termos de Serviço.
4. Clique em Cadastrar-se.

Depois de se cadastrar na Fresha, você pode começar a navegar e reservar seus serviços favoritos com profissionais da sua região.

Esqueci minha senha. Como faço para redefini-la?

Não se preocupe. Se você esqueceu sua senha, é muito simples acessar novamente sua conta da Fresha:

1. Clique aqui para ir para a página inicial.
2. Clique no link Esqueceu sua senha? e digite o endereço de e-mail que você usou quando se cadastrou.
3. Enviaremos um e-mail com um link para você redefinir sua senha.

Caso não esteja encontrando o e-mail de redefinição de senha, verifique as pastas de lixo e spam, pois ele pode ter parado lá por engano.

Como gerencio as informações da minha conta?

É muito fácil gerenciar e alterar as informações da sua conta.

Seus dados

1. Acesse seu Perfil e selecione Editar perfil.
2. Altere seu nome, telefone e endereço de e-mail.
3. Clique em Salvar para atualizar seus dados.

Configuração de notificações

1. Vá para Configurações e selecione Configurações de notificações.
2. Clique em configurações de notificações do dispositivo para controlar as notificações do aplicativo.
3. Use o botão deslizante ao lado de SMS para habilitar ou desativar as notificações sobre seus agendamentos por SMS.

Acesso via redes sociais

1. Vá para Configurações e selecione Acesso via redes sociais.
2. Clique em Conectar para vincular sua conta do Facebook, Google ou Apple.
3. Você pode desvinculá-las a qualquer momento clicando em Desconectar.

Formas de pagamento

Para adicionar uma forma de pagamento:

1. Vá para o seu Perfil e selecione Formas de pagamento.
2. Clique em Adicionar novo cartão e preencha seus dados.
3. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Para alterar um cartão existente:

1. Vá para Formas de pagamento e selecione Mudar cartão atual.
2. Insira os dados do seu cartão.
3. Clique em Salvar para confirmar suas alterações.

Para remover um cartão existente:

1. Vá para Formas de pagamento e selecione o cartão que deseja remover.
2. Clique nos três pontos ao lado dos dados do seu cartão e selecione Excluir cartão

Usaremos estes dados no checkout de agendamentos online reservados pela Fresha, através de um botão Agendar agora nas redes sociais do seu prestador de serviço ou por um link direto no site deles.

Clique nos três pontos ao lado dos dados do seu cartão para Remover cartão ou Alterar cartão atual para atualizar seus dados de pagamento.

Meus dados estão seguros?

Na Fresha, nós levamos a segurança muito a sério. Seus dados pertencem a você (e não a nós) e não serão compartilhados com terceiros. O backup dos dados de todos os usuários é feito a cada cinco minutos em nosso banco de dados criptografado em nuvem. Nosso sistema usa segurança SSL e nossos equipamentos contam com o melhor firewall do setor.

O que são "Meus favoritos"?

Na Fresha, você pode salvar seus estabelecimentos favoritos para agilizar e facilitar seus agendamentos. Para salvar um estabelecimento em seus favoritos, clique no ícone de coração ao visitar o perfil de um estabelecimento. Seus estabelecimentos salvos serão adicionados aos favoritos. Clique no perfil do estabelecimento para ver a lista de serviços e realizar um agendamento. Clique no ícone de coração para remover um estabelecimento dos seus favoritos.

Como faço agendamentos online?

Após criar uma conta, você pode começar a pesquisar e agendar seus serviços favoritos de estética e bem-estar com profissionais da sua região.

Para fazer um agendamento online:

1. Use o campo de pesquisa para encontrar um tipo de empresa, serviço ou estabelecimento em que deseja agendar um horário.
2. Digite a localização de sua preferência para ver os profissionais mais próximos.
3. Use os menus suspensos Mais próximos e Homens e mulheres para ordenar os resultados por localização, preço, nota e público-alvo.
4. Clique para visualizar o mapa de profissionais perto de você.
5. Clique no estabelecimento para ver seu perfil e saber quais são os cupons e/ou planos de assinatura oferecidos.
6. Para ver a lista de serviços oferecidos e fazer um agendamento, clique em Agendar agora e escolha os serviços e horários que deseja.
7. Após finalizar, você receberá uma confirmação de agendamento no endereço de e-mail registrado em seu perfil. Se for seu primeiro agendamento com este prestador de serviço, pode ser necessário confirmar o agendamento através desse e-mail usando um cartão.
8. Você receberá notificações sobre quaisquer formulários que devam ser preenchidos antes da sua visita. Você também poderá consultá-los nos detalhes do seu agendamento ou em Meus formulários.

Como gerencio meus agendamentos?

É muito fácil gerenciar e alterar seus agendamentos na sua conta Fresha.

Cancelar um agendamento

1. Clique em Meus agendamentos para visualizar seus agendamentos anteriores ou futuros.
2. Selecione o agendamento que deseja cancelar.
3. Clique em Cancelar e Cancelarpara confirmar. É possível que seja cobrada uma taxa a depender da política de cancelamento do estabelecimento.

Reagendar um compromisso

1. Clique em Meus agendamentos para visualizar seus agendamentos anteriores ou futuros.
2. Selecione o agendamento que deseja remarcar.
3. Clique em Reagendar e selecione a hora e a data para a qual deseja mudar; então, clique em Confirmar. É possível que seja cobrada uma taxa a depender da política de cancelamento tardio do estabelecimento.

Após a confirmação, o agendamento será automaticamente atualizado em Meus agendamentos e você receberá uma notificação confirmando as alterações no seu horário.

Como faço para deixar uma gorjeta?

Há várias maneiras de deixar uma gorjeta para seu prestador de serviço:

• Ao adicionar os dados do seu cartão durante o agendamento.
• Ao finalizar a compra e pagar por SMS ou por uma máquina de cartão da Fresha.
• Após o checkout, clicando em Adicionar uma gorjeta nas mensagens de agradecimento, ao fazer uma avaliação ou ao clicar em um agendamento em Agendamentos anteriores.

Como faço para deixar uma avaliação?

Queremos muito saber como foram suas experiências — e os outros clientes também! Você pode compartilhar suas opiniões e avaliar os profissionais e serviços que usou em Meus agendamentos, selecionando os Agendamentos anteriores que gostaria de avaliar.

Você também pode clicar no link Avaliar na mensagem de agradecimento recebida após os atendimentos.

Se o agendamento for cancelado por você ou pelo prestador de serviço, você não poderá fazer uma avaliação. Você só poderá fazer uma avaliação após a conclusão do agendamento.

Como faço para adquirir um cupom online?

Para adquirir um cupom online:

1. Use o campo de pesquisa para encontrar o estabelecimento onde gostaria de adquirir um cupom.
2. Desça até a seção Cupons e escolha o cupom que gostaria de adquirir.
3. Especifique a quantidade e clique em Continuar.
4. Escolha um destinatário — determine se é para você, se deseja imprimir como presente ou enviar por e-mail como presente.
5. Se escolher Imprimir como presente, insira o nome, uma mensagem personalizada e clique em Continuar. Vá para Pré-visualização de impressão para ver como ficará seu cupom.
6. Se escolher Enviar por e-mail como presente, insira o nome, o endereço de e-mail, uma mensagem personalizada e clique em Continuar. Isso substituirá o título e descrição padrão do cupom.
7. Ao finalizar a compra, selecione ou adicione a forma de pagamento que deseja usar e clique em Pagar agora. Se você ainda não tiver uma conta na Fresha, deverá criar uma.
8. Todos os cupons adquiridos através da Fresha serão exibidos em Meus cupons.

Como faço para resgatar um cupom?

Assim que seu serviço for concluído e você for realizar o pagamento, apresente ao profissional o código do cupom que consta na fatura original. Dependendo de como você obteve o cupom – se você o adquiriu ou ganhou de presente – você poderá encontrar o código do seu cupom nos seguintes locais:

• Em Meus cupons na sua conta da Fresha
• No cupom impresso que você recebeu.
• No e-mail que você recebeu confirmando o envio de um cupom.

Assim que localizar o código do cupom, apresente-o ao prestador de serviço e o custo do serviço será automaticamente descontado do valor do cupom.

Se o serviço custar mais do que o valor do cupom, você poderá pagar o valor da diferença com outra forma de pagamento. Se o serviço custar menos do que o valor do cupom, você poderá usar o saldo restante em seu próximo agendamento.

Como faço para adquirir um plano de assinatura online?

Para adquirir um plano de assinatura online:

1. Use o campo de pesquisa para encontrar o estabelecimento onde gostaria de adquirir um plano de assinatura.
2. Role para baixo até a seção Assinaturas e escolha o plano de assinatura que você gostaria de adquirir.
3. Selecione o plano de assinatura que deseja e clique em Continuar.
4. Ao finalizar a compra, selecione ou adicione a forma de pagamento que deseja usar e clique em Pagar agora. Se você ainda não tiver uma conta na Fresha, deverá criar uma.
5. Todos os planos de assinatura adquiridos pelo marketplace da Fresha serão exibidos em Minhas assinaturas.

Como faço para agendar usando meu plano de assinatura?

Para fazer um agendamento usando um plano de assinatura:

1. Use a barra de pesquisa ou clique em Minhas assinaturas para encontrar o estabelecimento onde você adquiriu o plano de assinatura.
2. Selecione um serviço incluído no seu plano de assinatura e faça um agendamento.
3. Após concluir, você receberá uma confirmação de agendamento no endereço de e-mail cadastrado. Cada sessão será automaticamente debitada do seu plano de assinatura. Você pode verificar quantas sessões ainda restam em Minhas assinaturas.

Como faço para comprar um produto online?

Cada loja disponibilizada através da Fresha foi criada por um de nossos Parceiros e permite que eles divulguem e vendam produtos diretamente para seus clientes.

A Fresha não se responsabiliza pelo envio e entrega de qualquer pedido feito com uma loja online. Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato diretamente com a loja.

Para comprar algo em uma loja online:

1. Use o link direto compartilhado com você por um dos nossos Parceiros.
2. Confira os produtos disponíveis e clique neles para saber mais sobre cada um.
3. Clique em Adicionar ao carrinho abaixo dos produtos que você gostaria de comprar.
4. Assim que todos os itens forem adicionados ao seu carrinho, clique em Checkout. Será preciso acessar sua conta da Fresha ou a criar uma caso ainda não tenha.
5. Com base nas preferências de envio, você poderá escolher se prefere retirada ou entrega. Ao selecionar retirada, você pode escolher um local para buscar seu pedido. Ao selecionar entrega, você poderá incluir ou selecionar seu endereço.
6. Escolha uma opção de entrega e prossiga para o pagamento.
7. Após selecionar ou cadastrar uma opção de pagamento, clique em Pagar agora e seu pedido será confirmado.

Como faço para verificar a situação do meu pedido?

Você pode verificar a situação de qualquer pedido realizado com a Fresha em Meus pedidos, na sua conta da Fresha e nos e-mails de confirmação de atualização da situação do pedido.