Apoiar os nossos parceiros durante a crise do coronavírus

Estamos a tomar medidas para auxiliar a nossa comunidade durante a COVID-19 – consulte aqui as atualizações periódicas

Atualizado sexta-feira, 20 de março de 2020

Ações que estamos a realizar agora

Estamos a lançar uma ferramenta gratuita para envio de e-mails em massa

Atualmente, sabemos que é fundamental enviar comunicados urgentes aos seus clientes o mais rapidamente possível. Seja para comunicar o encerramento temporário, ou para que os clientes saibam que o seu negócio permanece aberto com medidas de higiene. A nossa equipa está a trabalhar 24 horas por dias para disponibilizar uma solução para envio de e-mails em massa a todos os parceiros Fresha Plus até 30 de março. A ferramenta de envio em massa estará disponível através da secção de marketing da Fresha Plus, contudo, o envio de e-mails urgentes será gratuito - comprometemo-nos a cobrir os custos de envio da mensagem.

Vamos suspender por completo as taxas para os novos clientes Fresha até ao final de maio de 2020

A partir de 19 de março, até ao final de maio de 2020, não lhe cobraremos pelos novos clientes que descubram o seu negócio através do marketplace da Fresha. Esta é uma medida extraordinária que estamos a tomar para proporcionar um alívio financeiro aos nossos parceiros. Publique o seu negócio online para ser visto por milhares de clientes na sua área; os clientes podem reservar 24 horas por dia através do nosso marketplace ou da sua própria página de Instagram, Facebook, Google ou através do seu próprio site.

Aumentámos a nossa equipa de suporte aos parceiros para proporcionar um suporte 24 horas por dia

Sabemos que, durante este período de crise, as perguntas que nos coloca precisam de uma resposta rápida. Para garantir tempos de resposta rápidos, aumentamos o número de especialistas que compõem as nossas equipas de apoio aos parceiros nos nossos escritórios em todo o mundo. Como sempre, o nosso serviço de suporte é gratuito para todos os parceiros, independentemente de ter uma conta gratuita ou paga.

Tire o maior partido das funcionalidades disponíveis para si neste momento

Aqui pode consultar a nossa coleção de guias e conselhos que os nossos parceiros consideram úteis para reduzir as perturbações nas atividades comerciais causadas pela COVID-19. Continuaremos a adicionar dicas úteis à medida que formos avançando.

Obtenha rendimentos ao vender vouchers de oferta online

Enquanto o seu negócio tem menos clientes, ou está encerrado, pode continuar a obter rendimentos ao vender vouchers de oferta online. Basta criar uma venda tal como faria habitualmente para um voucher e, depois, utilize a sua funcionalidade de pagamento através da aplicação para cobrar ao cliente o pagamento online. A funcionalidade envia uma mensagem de texto para o seu cliente para que este introduza com segurança o seu cartão e pague online.

Opte por alternativas ao dinheiro, é muito fácil para os clientes e super higiénico!

A sua equipa e os seus clientes estão preocupados com a higiene, não force as pessoas a manusear dinheiro, cartões ou carteiras nas suas instalações. A solução de pagamentos completa da Fresha apresenta taxas de processamento atrativas e os clientes ADORAM utilizá-la. Pode pedir aos clientes para adicionarem os seus cartões de forma segura antes das suas marcações, quer tenham sido reservadas manualmente ou online pelos próprios clientes. Além assim, ao usar a funcionalidade de pagamento através da aplicação, os clientes podem, se assim o desejarem, pagar-lhe gorjetas. Os clientes só precisam de adicionar o seu cartão na primeira vez, depois este é guardado para compras online simplificadas no futuro!

Assuma o controlo dos cancelamentos e não comparências

Os nossos parceiros estão a registar taxas de cancelamento de marcações sem precedentes. Embora muitos cancelamentos sejam por razões totalmente válidas, alguns clientes podem aproveitar a situação para não cumprirem os seus compromissos para consigo. As nossas funcionalidades avançadas para o proteger de cancelamentos tardios e não comparências permitem-lhe assumir um controlo completo. Fica totalmente ao seu critério decidir quem, quando e que valor cobrar em taxas de penalização. As funcionalidades funcionam tanto para marcações manuais como para reservas online, a>saiba mais sobre as suas funcionalidades de proteção contra não comparências.

Faça a gestão da sua disponibilidade online

Se o seu negócio estiver temporariamente fechado, pode manter a sua presença online visível para os clientes enquanto não aceita reservas durante o seu período de encerramento. Apenas tem de adicionar datas de fecho para bloquear um período de disponibilidade online. Isto mantém o seu perfil visível para os clientes e, mais importante ainda, as pessoas que tentam reservar são automaticamente direcionadas para o dia seguinte disponível após a sua reabertura ‒ assim, pode continuar a receber novas reservas para o futuro.

Informe os clientes sobre as suas novas medidas de higiene

A Fresha conta com várias áreas através das quais é possível comunicar aos clientes os seus padrões reforçados de limpeza. Em primeiro lugar, transmita a mensagem às pessoas que fazem reservas online, atualizando o texto da descrição do seu perfil no marketplace da Fresha, e as informações importantes apresentadas antes de ser solicitada a confirmação aos clientes. Também pode atualizar as informações importantes apresentadas nas notificações por e-mail dos clientes.

Ative as suas campanhas de marketing inteligentes

Permita que a Fresha faça o trabalho por si com as campanhas de marketing inteligentes para fidelizar os seus clientes, aumentar as vendas e preencher o seu calendário. Efetue simplesmente a configuração e não se preocupe em atrair automaticamente clientes através de campanhas com ofertas direcionadas e personalizadas para aniversários, clientes ocasionais, os melhores clientes e muitos mais segmentos através de modelos personalizáveis. O envio de mensagens está incluindo de forma gratuita com a Fresha Plus!

Receba comentários positivos dos clientes sobre a sua limpeza

Os clientes estão mais cautelosos do que nunca no que diz respeito aos padrões de higiene do seu negócio. Certifique-se de que as suas notificações "Obrigado pela visita" estão ativadas, estas avisam os clientes para escreverem um comentário sobre as suas visitas. Os seus clientes querem apoiá-lo e esta é uma ajuda valiosa para aumentar as reservas, comprovada em todas as indústrias. Incentive os clientes a mencionar os seus padrões excecionais de higiene nas suas avaliações.

Não se esqueça, a Fresha NÃO tem taxas de subscrição!

Na Fresha estamos empenhados em proporcionar a todos marcações gratuitas e ilimitadas no calendário, membros de equipa, clientes, relatórios e muito, muito mais! Num momento em que as marcações sofrem um decréscimo, poderá considerar reduzir as taxas de subscrição mensais e canalizá-las para outras ferramentas no seu negócio. A boa notícia é que mesmo com as nossas funcionalidades opcionais da Fresha Plus, continuamos a defender uma abordagem justa para que só pague por aquilo que utiliza - se as suas transações forem baixas, as suas taxas também o serão!

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